服務(wù)圍著需求轉(zhuǎn) 列車(chē)向著市場(chǎng)開(kāi)
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作者:htcmedia
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發(fā)布時(shí)間: 2024-03-21
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最是一年春景好，春分時(shí)節(jié)下?lián)P州。3月17日，來(lái)自豫西南地區(qū)的600多名旅客乘坐Y466次旅游專列從南陽(yáng)站啟程，前往揚(yáng)州、泰州、高郵、無(wú)錫等熱門(mén)旅游城市。這是中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司抓住春季踏青旅游升溫契機(jī)、面向市場(chǎng)開(kāi)行的又一趟旅游專列。
隨著河南省米字形高鐵網(wǎng)全面建成，中原鐵路在綜合交通運(yùn)輸體系中的骨干作用進(jìn)一步鞏固提升。鄭州局集團(tuán)公司依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮高鐵米字樞紐、普鐵十字樞紐“雙引擎”的牽引帶動(dòng)作用，進(jìn)一步加大客運(yùn)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)力度，不斷釋放發(fā)達(dá)路網(wǎng)紅利，讓人民群眾出行體驗(yàn)更美好。今年春運(yùn)，該局集團(tuán)公司累計(jì)發(fā)送旅客2211.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)37.5%，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，精準(zhǔn)匹配運(yùn)力供給。鄭州局集團(tuán)公司實(shí)行市場(chǎng)化開(kāi)車(chē)機(jī)制，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)輔助決策系統(tǒng)作用，深入分析研判客票預(yù)售、可上線動(dòng)車(chē)組等數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”；堅(jiān)持算賬開(kāi)車(chē)，完善列車(chē)開(kāi)行質(zhì)效評(píng)估機(jī)制，準(zhǔn)確把握?qǐng)D定、臨客列車(chē)啟停時(shí)機(jī)和運(yùn)力投放節(jié)奏，旺季重聯(lián)加開(kāi)、打滿運(yùn)力，淡季停運(yùn)減編、做好調(diào)劑，實(shí)現(xiàn)運(yùn)能利用最大化；走訪政府機(jī)構(gòu)、周邊企業(yè)、省內(nèi)高校，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)開(kāi)展大型團(tuán)體客戶營(yíng)銷(xiāo)，努力實(shí)現(xiàn)淡季不淡；實(shí)施精細(xì)化售票策略，完善票額預(yù)分評(píng)價(jià)體系，高峰期對(duì)130多條運(yùn)行線進(jìn)行票價(jià)折扣調(diào)整，靈活實(shí)施“一日一價(jià)、一車(chē)一價(jià)”；根據(jù)客流規(guī)律安排檢修計(jì)劃，動(dòng)車(chē)組一二級(jí)修實(shí)行周一到周四錯(cuò)峰檢修，高級(jí)修實(shí)行春暑運(yùn)、節(jié)假日前后錯(cuò)峰入修，確保高峰期動(dòng)車(chē)組上線率達(dá)到95%以上。
優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建譜系化客運(yùn)產(chǎn)品體系。鄭州局集團(tuán)公司發(fā)揮米字形高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確把握不同市場(chǎng)定位和服務(wù)對(duì)象，以6對(duì)復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車(chē)組標(biāo)桿列車(chē)為引領(lǐng)，優(yōu)中選優(yōu)開(kāi)展客運(yùn)乘務(wù)員選拔培訓(xùn)，在車(chē)廂環(huán)境、餐食菜品等方面體現(xiàn)中原文化特色，實(shí)行途中不間斷服務(wù)、商務(wù)座個(gè)性化服務(wù)、無(wú)需求不打擾服務(wù)，滿足高端旅客出行需求；開(kāi)好熱門(mén)直通列車(chē)，以京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)和成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈等熱門(mén)方向?yàn)橹攸c(diǎn)，優(yōu)先保證始發(fā)高鐵和朝發(fā)夕至、夕發(fā)朝至普鐵列車(chē)運(yùn)力供給，滿足長(zhǎng)途公務(wù)流、商務(wù)流出行需要；緊盯客發(fā)占比超過(guò)50%的管內(nèi)短途客流，加大管內(nèi)高鐵城際公交化開(kāi)行力度，形成“以鄭州為中心，30分鐘間隔、1小時(shí)到達(dá)、半天往返”的通勤圈；適時(shí)加開(kāi)效益車(chē)，高峰期常態(tài)化加開(kāi)夜間高鐵列車(chē)，節(jié)假日適當(dāng)加開(kāi)普速臨客列車(chē)，做到“圖定臨客統(tǒng)籌安排、高普能力有機(jī)互補(bǔ)”；開(kāi)發(fā)精品旅游列車(chē)，挖掘地方特色旅游資源，做優(yōu)“紅旗渠號(hào)”紅色旅游列車(chē)品牌，實(shí)現(xiàn)每周末常態(tài)化開(kāi)行；積極開(kāi)行三門(mén)峽“天鵝號(hào)”觀光列車(chē)、巴馬“長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)”冬季康養(yǎng)專列等跨局集團(tuán)公司旅游列車(chē)，更好滿足老年人旅行需求，服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。鄭州局集團(tuán)公司堅(jiān)持規(guī)劃先行、標(biāo)準(zhǔn)先行，持續(xù)深化客站提質(zhì)改造，今年春運(yùn)前管內(nèi)41個(gè)普速車(chē)站、22個(gè)高鐵車(chē)站已改造完畢，新增盥洗間用水暖寶、免費(fèi)充電樁等服務(wù)設(shè)施；遇惡劣天氣，管內(nèi)客運(yùn)站候車(chē)廳24小時(shí)開(kāi)放；做好基本服務(wù)，更新10個(gè)車(chē)站的空調(diào)、電梯等設(shè)備設(shè)施，更換2900個(gè)旅客座椅，更換8.9萬(wàn)套列車(chē)臥具備品，推廣“日常+深度+高空”客站保潔模式，提升站車(chē)基本服務(wù)質(zhì)量；全面推廣車(chē)站和客運(yùn)段旅客服務(wù)與生產(chǎn)兩個(gè)管控平臺(tái)，用好安檢智能識(shí)別輔助系統(tǒng)、12306智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，拓展“鐵路e卡通”掃碼乘車(chē)業(yè)務(wù)，提升信息化智能化管理水平；推行定期票、計(jì)次票新型票制，做精自主經(jīng)營(yíng)高鐵列車(chē)餐飲和互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，豐富完善服務(wù)舉措；落實(shí)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確5類窗口崗位17類場(chǎng)景規(guī)范用語(yǔ)，抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)和對(duì)標(biāo)檢查，引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好窗口形象。
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